POLÍTICA DE ENVÍOS

Plazos de entrega

1. Envíos a España peninsular

Ofrecemos dos modalidades de envío de península:

ENVÍO EXPRESS (Entrega en 24 horas laborables).

– GRATUITO (Bajo condiciones de pedido mínimo, cálculo en carrito de compra).

ENVÍO ORDINARIO (Entrega en 72 horas laborables).

– GRATUITO (Bajo condiciones de pedido mínimo, cálculo en carrito de compra).

2. Envíos Baleares

Para las Islas Baleares, las condiciones son las siguientes (los tiempos de entrega pueden variar ligeramente según la isla):

ENVÍO EXPRESS (Entrega estimada 24 horas laborables).

– GRATUITO (Bajo condiciones de pedido mínimo, cálculo en carrito de compra).

ENVÍO ORDINARIO (Entrega estimada 72 horas laborables).

– GRATUITO (Bajo condiciones de pedido mínimo, cálculo en carrito de compra).

3. Envíos Canarias, Ceuta y Melilla

ENVÍO ORDINARIO

– Tiempo de procesamiento 72 horas laborables, tiempo de entrega bajo condiciones de servicio postal

– GRATUITO ( Bajo condiciones, véase Nota Importante* )

Nota importante : Los precios en Canarias, Ceuta y Melilla están sujetas bajo unas condiciones de pedido mínimo)

(Se recomiendan pedidos de menos de 150 € para Canarias, Ceuta y Melilla, para cualquier cantidad superior consultar con administración para intentar gestionar la manera que mas convenga al comprador debido a las condiciones fiscales de dichos destinos)

4. Envíos Internacionales (Europa)

ENVÍO ESTÁNDAR (Entrega estimada 7 -15 hábiles)

Europa Zona 1

– Países Incluidos: Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Eslovenia, Francia, Suecia, República Checa, Portugal, Polonia, Luxemburgo, Lituania, Letonia, Irlanda e Italia.

– Coste del envío: 10 € por pedido.

Europa Zona 2

– Países Incluidos: Chipre, Rumanía, Países Bajos, Malta, Hungría, Grecia, Finlandia, Estonia, Croacia, Bulgaria.

– Coste del envío: 18 € por pedido.

– Aduanas e impuestos (Fuera de EEE): Para envíos a países fuera de la Espacio Económico Europeo, pueden existir gastos de aduana e impuestos de importación locales que correrán a cargo del comprador.

5. Información general sobre Envíos

– Empresa de Transporte: Trabajamos principalmente con TuryLogistics.

– Tiempos de Preparación: Los pedidos suelen prepararse y enviarse en un plazo de 24 y 72 horas laborables desde la confirmación del pago dependiendo del tipo de envío elegido (excluye fines de semana y festivos).

– Seguimiento del Pedido: Una vez tu pedido sea enviado, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento para que puedas consultar el estado de la entrega directamente en la web de la empresa de transporte.

– Coberturas y Restricciones: Enviamos a toda España. Algunas zonas remotas pueden tener restricciones no realizamos envíos a Islas no continentales o países en conflicto geopolítico.

– Posibles Retrasos. Factores como condiciones climáticas extremas, festivos locales o aduanas podrían afectar los plazos. Te notificaremos por email si ocurren imprevistos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS TRAILXPRO

Tu satisfacción es nuestra prioridad en TrailXPro. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu compra, te facilitamos el proceso de devolución o cambio bajo las siguientes condiciones.

1. Plazo para Devoluciones y Cambios

– Dispones de un plazo de 30 días naturales desde la fecha en que recibiste tu pedido para solicitar una devolución o un cambio.

2. Condiciones para Aceptar Devoluciones y Cambios

Para que podamos aceptar una devolución o cambio, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

– Estar en perfecto estado, sin signos de haber sido usado más allá de la mera comprobación inicial.

– Conservar su embalaje original completo(caja, bolsas, etc)

– Incluir todas las etiquetas, manuales y accesorios originales intactos.

3. Productos No Retornables (Excepciones)

Por motivos de higiene o personalización, no podemos aceptar devoluciones o cambios de:

– Productos que hayan sido personalizados específicamente para ti. (Por ejemplo: grabados , serigrafías , logos, nombres, sponsors)

– Productos precintados de higiene o salud que hayan sido desprecintados tras la entrega. (Por ejemplo: ciertos tipos de protectores o artículos de cuidado personal)

– Artículos marcados explícitamente como “Venta Final” o “Sin devolución” en el momento de la compra.(Información incluida antes de la compra del producto).

4. Proceso para Solicitar una Devolución o Cambio

Sigue estos pasos para gestionar tu devolución o cambio:

1. Contacto Inicial: Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente dentro del plazo de 30 días a través de:

Email: Envía un correo a info@trailxpro.com indicando:

– Tu número de pedido

– El/los artículo(s) que deseas devolver o cambiar.

– El motivo de la devolución

– Si solicitas un cambio, indica el nuevo producto/talla deseado (sujeto a disponibilidad).

2. Instrucciones de Envío

Una vez recibamos tu solicitud, te responderemos en un plazo de 24 – 72 horas laborables con las instrucciones detalladas para el envío de la devolución y la dirección completa a la que debes enviarlo.

3. Preparación y Envío del Paquete:

– Empaqueta el producto cuidadosamente, preferiblemente en su caja original o una similar que lo proteja bien durante el transporte.

– Incluye dentro del paquete una copia de la factura o albarán, o al menos una nota con tu número de pedido y nombre para que podamos identificarlo fácilmente. (INCLUYE LA TALLA EXACTA DEL ARTÍCULO).

– Envía el paquete a la dirección que indiquemos una vez que te comuniquemos la empresa asignada.

5. Costes del Envío de la Devolución

– Devolución por Desistimiento o Cambio (talla incorrecta o no te gusta , etc): Los costes directos de la devolución del producto correrán a tu cargo ( es decir, pagarás el envío de vuelta a nuestro almacén).

– Devolución por Producto Defectuoso o Error nuestro: Si la devolución se debe a un defecto de fabricación en el producto o a un error por nuestra parte (te enviamos un artículo incorrecto), TrailXPro cubrirá los costes del envío de la devolución. En estos casos, por favor, contacta con nosotros antes de enviar nada, adjuntando fotos del defecto o error si es posible. Te indicaremos cómo proceder (posiblemente te proporcionaremos una etiqueta de envío prepagada o coordinaremos una recogida).

6. Inspección y Envío del Cambio

– Una vez recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones, lo inspeccionaremos para verificar que cumple las condiciones mencionadas (normalmente 24-72 horas laborables).

– Solicitud de Cambio: Si todo está correcto y tenemos disponibilidad de nuevo artículo solicitado, te lo enviaremos sin coste adicional de envío para ti . Si el nuevo artículo tiene un precio diferente gestionaremos el cobro o abono de la diferencia. Si el artículo solicitado no está disponible, te contactaremos para ofrecerte alternativas. (Cupón, Cheque Regalo, o Reembolso).

7. ¿ Necesitas Ayuda?

Si tienes cualquier duda sobre el proceso de devolución o cambio, no dudes en contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente:

– Email: info@trailxpro.com

– Teléfono (WhatsApp): +44 7598781920. Horario de atención al cliente: ( Lunes a Viernes de 9:00 a 18:00)