Encuentra aquí las respuestas a las dudas más comunes sobre nuestros productos, envíos y devoluciones. Si no encuentras lo que buscas, ¡ contáctanos !

Sobre Nuestros Productos

¿Cómo sé qué talla de chaleco de hidratación TrailXPro elegir?

¡Acertar con la talla es clave! En la página de cada chaleco encontrarás una «Guía de Tallas» específica con instrucciones sobre cómo medir tu contorno de pecho. Compara tu medida con la tabla para elegir la talla que mejor se ajuste. Si estás entre dos tallas, te recomendamos elegir la mayor para más comodidad, o la menor para un ajuste más ceñido, o si lo prefieres contáctanos para más ayuda personalizada.

¿Cómo debo limpiar mis Soft Flask TrailXPro?

Recomendamos lavar los Soft Flask a mano después de cada uso con agua tibia y un jabón suave. Asegúrate de enjuagarlos bien. Para una limpieza más profunda o eliminar olores, puedes usar pastillas limpiadoras específicas para depósitos de hidratación o una mezcla de bicarbonato de sodio y agua. Déjalos secar completamente al aire (boca abajo y abiertos) antes de guardarlos. Evita meterlos en el lavavajillas.

¿Los materiales de los chalecos y Soft Flask son seguros?

Sí, la seguridad es primordial. Todos nuestros Soft Flask están fabricados con materiales TPU (Poliuretano Termoplástico) de grado alimentario, libres de BPA y PVC. Los materiales de nuestros chalecos también están seleccionados por su calidad, transpirabilidad y seguridad en contacto con la piel. Puedes encontrar más detalles en la descripción de cada producto.

Sobre Envíos y Paquetes

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

¡Claro! Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con un enlace y el número de seguimiento de la empresa de transporte. Podrás usarlo para ver el estado de tu entrega en tiempo real en la web del transportista.

Mi paquete ha llegado dañado o parece haber sido abierto, ¿qué hago?

Lamentamos mucho si esto ocurre. Por favor, si es posible, haz fotos del paquete dañado antes de abrirlo y también del contenido si algún producto está afectado. Contacta con nosotros inmediatamente (en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción) a través de info@trailxpro.com adjuntando las fotos y tu número de pedido. Nos encargaremos de solucionarlo lo antes posible.

Sobre Devoluciones

Quiero devolver un artículo, ¿tengo que pagar yo el envío de vuelta?

Depende del motivo. Si devuelves un artículo porque cambiaste de opinión, no te gusta o la talla no es la correcta (desistimiento), los costes de enviarlo de vuelta a nuestro almacén corren por tu cuenta. Sin embargo, si el motivo es que el producto tiene un defecto de fábrica o te enviamos algo por error, nosotros cubriremos esos gastos. Puedes ver todos los detalles en nuestra Envíos y Devoluciones

¿Cuánto tiempo tarda todo el proceso de devolución hasta que recibo mi dinero?

Desde que recibimos tu paquete de vuelta en nuestro almacén, necesitamos entre 24 y 72 horas laborables para inspeccionarlo. Si todo está correcto, aprobaremos el reembolso y lo procesaremos. El dinero debería aparecer en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles después de la aprobación, aunque este último paso depende de tu banco. En total, calcula aproximadamente entre 1 o 2 semanas desde que envías el paquete hasta que ves el reembolso, dependiendo de los tiempos de envío y bancarios.

¿Necesitas esta información en otro idioma? Contáctanos para recibirla en inglés, francés o portugués.