— SOPORTE OPERATIVO
CONSULTA DE DATOS
PREGUNTAS FRECUENTES
01. SUMINISTROS Y PRODUCTOS
¿CÓMO ELEGIR LA TALLA DEL CHALECO TRAILXPRO?
¡Acertar es clave! En la página de cada producto encontrarás nuestra [ GUÍA DE TALLAS ] con instrucciones precisas. Mide tu contorno de pecho y compáralo con la tabla técnica. Si dudas entre dos tallas, elige la mayor para confort o la menor para un ajuste de competición (segunda piel).
¿MANTENIMIENTO Y LIMPIEZA DE LOS SOFT FLASKS?
Lavar a mano tras cada uso con agua tibia y jabón neutro. Para eliminar olores persistentes, usa una mezcla de bicarbonato de sodio y agua. Secar boca abajo al aire. NO USAR LAVAVAJILLAS: El calor extremo degrada los sellos de grado alimentario.
¿SON SEGUROS LOS MATERIALES TÉCNICOS?
Afirmativo. Todos los Soft Flasks son de TPU de grado alimentario, libres de BPA y PVC. Los chalecos usan Nylon-Mesh transpirable de alta densidad, seleccionado por su capacidad de evaporación y resistencia a la fricción extrema.
[ FIN DEL DOSSIER FAQ // TRAILXPRO SECURE LINE ]
02. LOGÍSTICA Y DESPLIEGUE
¿PUEDO HACER SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Una vez el equipo salga de base, recibirás un email operativo con el código de tracking. Podrás monitorizar la posición de tus suministros en tiempo real a través de la red del transportista (TuryLogistics).
MI PAQUETE HA LLEGADO DAÑADO, ¿QUÉ HAGO?
Visual negativo. Si el paquete llega comprometido, toma fotografías antes de abrirlo. Contacta con info@trailxpro.com en un plazo máximo de 24h indicando tu ID de pedido para iniciar el protocolo de sustitución.
03. GARANTÍA Y DEVOLUCIONES
¿QUIÉN PAGA EL ENVÍO DE DEVOLUCIÓN?
Depende del origen del error. Si es por desistimiento (gusto o decisión personal), el cliente cubre los costes. Si se confirma un defecto de fabricación o error de suministro por nuestra parte, TrailXPro asume el 100% de la logística.
¿CUÁNTO TARDA EL REEMBOLSO?
Tras recibir y verificar el estado del equipo en base (24-72h), procederemos al abono. El capital aparecerá en tu cuenta en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria.
¿Visual Negativo? Si no has encontrado las coordenadas que buscas, abre una línea directa con nuestra unidad de soporte técnico.